التوصيل والإرجاع

سياسة الإرجاع

نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. تُقبل طلبات الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

• مهلة الإرجاع: يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• شروط الأهلية:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم العبث به، وفي عبوته الأصلية مع بقاء البطاقات والملصقات سليمة ومرفقة به.
• يُقبل الإرجاع إذا كانت العبوة غير مفتوحة، أو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع:
• لا تُقبل إعادة الملابس المفصّلة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب. يُرجى التأكد من صحة القياسات والتفاصيل عند تقديم الطلب.
• إجراءات الإرجاع:
• إبلاغ فريق دعم العملاء خلال مهلة الإرجاع.
• إعادة شحن المنتج إلينا عبر شركة شحن مسجّلة.
• الاحتفاظ برقم تتبع الشحنة للرجوع إليه.
• الفحص:
• تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص.
• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا تبيّن أن المنتج قد استُخدم أو تعرّض للتلف أو العبث.
• رسوم الشحن:
• رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

---

سياسة استرداد الأموال

تُعالج المبالغ المستردة للمرتجعات وطلبات الإلغاء المؤهلة وفقًا للشروط التالية:

• أهلية الاسترداد:
• يشمل استرداد الأموال طلبات الإرجاع المعتمدة وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، وطلبات الإلغاء المؤهلة.
• لا تُعالج المبالغ المستردة للمنتجات المرتجعة إلا بعد اجتيازها فحص الجودة.
• طريقة الاسترداد:
• تُرد المبالغ فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• مدة الاسترداد:
• تُعالج المبالغ المستردة خلال 10 إلى 45 يومًا، بحسب البنك المُصدر لبطاقتكم الائتمانية أو مزوّد خدمة الدفع.
• ملاحظة: رسوم بوابة الدفع الأصلية ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا.

---

سياسة الإلغاء

نتفهم أن الخطط قد تتغير. يمكنكم إلغاء الطلب وفقًا للشروط التالية:

• مهلة الإلغاء:
• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط عدم بدء الإنتاج أو الشحن.
• الطلبات المخصّصة:
• بالنسبة إلى خدمات التفصيل حسب الطلب، يُقبل الإلغاء خلال 24 ساعة فقط وقبل بدء أعمال الخياطة.
• بمجرد بدء أعمال التفصيل، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء، ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
• استرداد الأموال بعد الإلغاء:
• تُرد مبالغ طلبات الإلغاء المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تُعالج المبالغ المستردة فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 45 يومًا، بحسب البنك المُصدر لبطاقتكم.

---

تواصلوا معنا

للاستفسارات أو لتقديم طلب إرجاع أو إلغاء أو استرداد مبلغ، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

support@tsamym.com

نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة تسوّق ممتعة مع تصاميم.